2、小张担任某东南亚旅游团的地陪。旅游团到了饭店后,小张就和领队商谈日程安排。在商谈过程中,小张发现领队手中计划表上的游览景点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致,领队的计划表上多了两个景点,且坚持要按他手上的景点来安排行程。为了让领队和游客没有意见,小张答应了。在游览结束后,领队和游客较满意。但小张返回旅行社报账时却被经理狠狠批评了一顿,并责令他赔偿这两个景点的门票费用。根据以上案例,请分析:领队手中计划表上的游览景点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致时,作为导游的小张该如何处理?
作为导游的小张在这种情况下应该首先与领队进行沟通,了解领队手中的计划表上多出的两个景点的原因。可能的原因有:领队误操作、旅行社要求增加景点以提高团费收入等。在了解原因后,小张可以尝试与旅行社经理沟通,说明情况并寻求支持。
如果经理坚持要求小张赔偿这两个景点的门票费用,小张可以向经理提出抗议,并提供证据证明是领队的问题导致的这种情况。例如,可以提供与领队商谈时的录音或录像,证明领队一开始就提出了不同的游览景点安排。此外,小张还可以提供其他游客的意见反馈,证明他们对行程安排并无异议。
如果经理仍然坚持要求赔偿,小张可以考虑寻求法律援助,了解自己的权益是否受到侵害。同时,小张也可以向当地旅游协会或相关部门反映情况,寻求支持和帮助。
总之,作为导游的小张在遇到这种情况时,应保持冷静,积极沟通,争取自己的权益。同时,也要吸取教训,以后在工作中更加注意与旅行社和团队成员的沟通,确保工作的顺利进行。
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